Os pedidos de troca e devolução são feitos exclusivamente pelo nosso e-mail: [email protected]
Caso tenha algum problema com a solicitação favor nos contatar através do Whatsapp: (14)98166-2424
TROCAS
• Os pedidos de troca devem ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento dos itens.
•Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas: produto em seu estado original, sem avarias causadas pelo cliente.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a eZoo encaminhará um novo produto dentro das condições cliente - empresa.
O frete da troca até a loja é custeado pela eZoo. O frete da nova compra é custeado pelo cliente.
DEVOLUÇÕES
• Os pedidos de devolução devem ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento dos itens!
• Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da eZoo ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições: produto em seu estado original, sem avarias causadas pelo cliente.
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos e sem modificações na embalagem.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra, por estorno de cartão de crédito ou devolução do pix em até 7 dias úteis após o recebimento dos produtos. No caso de devoluções parciais ou de pedidos feitos em condições especiais (promoções) o frete do pedido não será estornado, somente o valor do produto.
REEMBOLSO
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou devolução do valor pago no pix.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio do pix em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
Atenciosamente Equipe eZoo Brasil.
